Återbetalningspolicy

Returer

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottagit din beställning.

För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med eventuella etiketter kvar och i originalförpackning. Du måste även kunna uppvisa kvitto eller annan köphandling.

För livsmedel och kosttillskott gäller dock särskilda regler – se avsnittet Undantag / artiklar utan retur nedan.

Om du vill begära retur kontaktar du oss på vitgar@vitgar.com.
Returer måste skickas till följande adress efter godkänd returförfrågan:

Myre 8
665 93 Kil

Om returen accepteras skickar vi instruktioner för hur och var paketet ska skickas.
Artiklar som skickas tillbaka utan att retur först har begärts accepteras inte.

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel.
Vi bedömer ärendet och erbjuder vid behov ersättning, ny vara eller återbetalning.

Kontakta oss på vitgar@vitgar.com och ange ordernummer samt beskrivning av felet.

Undantag / artiklar utan retur

Av hygien- och säkerhetsskäl accepterar vi inte returer av livsmedel eller kosttillskott, inklusive öppnade eller oöppnade förpackningar. Detta gäller även om produkten inte använts.

Detta är i enlighet med gällande livsmedelslagstiftning och god hygienpraxis.

Följande produkter omfattas därför inte av vår returpolicy:

• Livsmedel och kosttillskott

• Egenvårdsprodukter

• Anpassade eller specialbeställda produkter

Vi accepterar inte heller returer av rea-artiklar eller presentkort.

Returer av övriga produkter

För produkter som inte är livsmedel eller kosttillskott, till exempel vattenflaskor eller tillbehör, gäller vår ordinarie 30 dagars returpolicy.

Produkten måste vara:

• oanvänd

• i originalförpackning

• i säljbart skick

Byten

Vi erbjuder inga direkta byten.
Om du vill byta en produkt, returnera den enligt ovan och gör därefter en ny beställning.

Ångerrätt inom EU

Om du handlar inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan.

Observera att ångerrätten enligt lag inte gäller för livsmedel och kosttillskott när förseglingen brutits eller när varan av hygien- och hälsoskäl inte kan återlämnas.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat en godkänd retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänts.
Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan återbetalningen godkändes, kontakta oss på vitgar@vitgar.com.