Återbetalningspolicy
Returer
Vi har 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottagit din beställning.
För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med eventuella etiketter kvar och i originalförpackning. Du måste även kunna uppvisa kvitto eller annan köphandling.
För livsmedel och kosttillskott gäller dock särskilda regler – se avsnittet Undantag / artiklar utan retur nedan.
Om du vill begära retur kontaktar du oss på vitgar@vitgar.com.
Returer måste skickas till följande adress efter godkänd returförfrågan:
Myre 8
665 93 Kil
Om returen accepteras skickar vi instruktioner för hur och var paketet ska skickas.
Artiklar som skickas tillbaka utan att retur först har begärts accepteras inte.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel.
Vi bedömer ärendet och erbjuder vid behov ersättning, ny vara eller återbetalning.
Kontakta oss på vitgar@vitgar.com och ange ordernummer samt beskrivning av felet.
Undantag / artiklar utan retur
Av hygien- och säkerhetsskäl accepterar vi normalt inte returer av livsmedel eller kosttillskott.
För förseglade kosttillskott upphör ångerrätten när förseglingen har brutits efter leverans.
Oöppnade och obrutna produkter kan omfattas av lagstadgad ångerrätt enligt avsnittet "Ångerrätt inom EU" nedan.
Följande produkter omfattas normalt inte av vår frivilliga returpolicy:
- Livsmedel och kosttillskott
- Egenvårdsprodukter
- Anpassade eller specialbeställda produkter
Lagstadgad ångerrätt kan dock gälla för oöppnade och obrutna produkter enligt avsnittet "Ångerrätt inom EU".
Returer av övriga produkter
För produkter som inte är livsmedel eller kosttillskott, till exempel vattenflaskor eller tillbehör, gäller vår ordinarie 30 dagars returpolicy.
Produkten måste vara:
-
oanvänd
-
i originalförpackning
-
i säljbart skick
Byten
Vi erbjuder inga direkta byten.
Om du vill byta en produkt, returnera den enligt ovan och gör därefter en ny beställning.
Ångerrätt inom EU
Om du handlar inom EU har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan.
Observera att ångerrätten enligt lag inte gäller för förseglade livsmedel och kosttillskott där förseglingen har brutits efter leverans, eller när varan av hälso- och hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas.
För att utöva din ångerrätt, kontakta oss på vitgar@vitgar.com eller använd funktionen "Retur och ångerrätt" som finns tillgänglig i webbplatsens sidfot.
Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat en godkänd retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänts.
Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan återbetalningen godkändes, kontakta oss på vitgar@vitgar.com